Refund policy

<h2>Politica de retur și rambursare</h2>

<p>Ai dreptul să returnezi produsele comandate de la PEDISANO în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără să fii obligat să justifici decizia, conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor. Îți returnăm integral contravaloarea produsului.</p>

<h3>Cum procedezi</h3>

<ol>

  <li>Ne anunți că dorești să returnezi produsul, scriindu-ne la <strong>comenzi@pedisano.ro</strong> sau completând formularul din secțiunea Contact și Retururi, cu numărul comenzii (motivul este opțional).</li>

  <li>Îți trimitem pe email instrucțiunile complete pentru retur și adresa la care trimiți produsul și te rugăm, tot atunci, să ne comunici datele necesare pentru rambursare: numele complet al titularului de cont și codul IBAN.</li>

  <li>Expediezi produsul în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat decizia de retragere, de preferință în ambalajul original, cu toate accesoriile incluse.</li>

  <li>După ce primim produsul, procesăm rambursarea conform regulilor de mai jos; verificarea stării produsului nu prelungește termenul legal de rambursare.</li>

</ol>

<h3>Cum se face rambursarea</h3>

<p>Comenzile PEDISANO se plătesc ramburs, în numerar sau cu cardul, direct curierului, în momentul livrării. Suma este încasată de firma de curierat, astfel încât o rambursare pe aceeași cale (numerar înmânat la ușă sau stornare pe cardul folosit la terminalul curierului) nu este posibilă tehnic pentru un magazin online. Din acest motiv, rambursarea se face <strong>prin transfer bancar, în contul IBAN pe care ni-l comunici</strong>, indiferent de modul în care ai plătit la curier. Transferul este fără niciun cost pentru tine.</p>

<p>Pentru efectuarea plății și pentru întocmirea facturii storno (document contabil obligatoriu la orice rambursare) avem nevoie de:</p>

<ul>

  <li><strong>numele complet al titularului contului</strong> (așa cum apare la bancă);</li>

  <li><strong>codul IBAN</strong> al contului în care dorești să primești banii.</li>

</ul>

<p>Contul nu trebuie să fie neapărat al tău: dacă nu ai cont bancar sau preferi altfel, poți desemna contul oricărei alte persoane (de exemplu un membru al familiei), confirmându-ne în scris că dorești ca rambursarea să se facă în acel cont și că persoana respectivă este de acord ca numele și codul IBAN să ne fie comunicate în acest scop. Prin comunicarea acestor date îți exprimi acordul ca rambursarea să se efectueze prin transfer bancar, în locul modalității de plată inițiale, conform art. 13 alin. (1) din OUG 34/2014, fără niciun cost suplimentar pentru tine.</p>

<p>Rambursăm suma plătită în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre decizia de retragere. Legea ne permite să amânăm rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada că l-ai expediat, luând în calcul data cea mai timpurie dintre cele două (conform art. 13 alin. (3) din OUG 34/2014).</p>

<p><strong>Important:</strong> dreptul tău de retragere și de returnare a produsului nu este condiționat în niciun fel de comunicarea datelor de plată. Aceste date sunt necesare doar pentru ca banii să poată ajunge efectiv la tine. Dacă produsul a ajuns la noi și nu am primit încă numele titularului și IBAN-ul, plata se amână până le primim; această amânare nu ne este imputabilă, nu presupune nicio penalizare pentru tine și nu există un termen limită în care trebuie să ni le trimiți, suma rămânând rezervată pentru tine. De îndată ce primim datele complete, procesăm plata fără alte întârzieri. Te contactăm activ, prin email sau telefon, ca să te ajutăm să ne transmiți datele necesare.</p>

<h3>Starea produsului la retur</h3>

<ul>

  <li>Produsul se testează și se verifică precum într-un magazin fizic: poți despacheta produsul și îl poți încerca pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea, de preferință păstrând ambalajul original și toate accesoriile și documentele primite.</li>

  <li>Dacă produsul returnat prezintă o diminuare de valoare cauzată de o utilizare care depășește ce este necesar pentru verificarea lui, putem reține din suma rambursată o valoare corespunzătoare acestei diminuări; asta nu îți afectează dreptul de a returna produsul, ci doar suma pe care o primești înapoi.</li>

  <li>Costul transportului pentru returnarea produsului este suportat de tine, cu excepția situației în care produsul livrat este greșit sau defect, caz în care noi suportăm integral acest cost.</li>

</ul>

<h3>Produse defecte sau greșite</h3>

<p>Dacă ai primit un produs defect, deteriorat la transport sau alt produs decât cel comandat, contactează-ne în cel mai scurt timp la comenzi@pedisano.ro. Îl înlocuim sau îți returnăm banii, fără niciun cost pentru tine. Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate potrivit OUG 140/2021.</p