Livrare și retur

Pe scurt

Cum ajunge comanda la tine

După ce plasezi comanda pe site, un consultant PEDISANO te sună pentru a confirma produsele, adresa de livrare și numărul de telefon. Această confirmare ne ajută să evităm erorile și să livrăm exact ce ai comandat. Odată confirmată, comanda este predată curierului, iar livrarea în România durează de regulă 24-48h. Plata se face ramburs, adică plătești direct curierului, în numerar sau cu cardul, în momentul în care primești coletul. Nu se solicită nicio plată în avans.

Îți recomandăm să verifici coletul la primire. Dacă ambalajul are deteriorări vizibile, poți refuza coletul și te rugăm să ne anunți imediat la comenzi@pedisano.ro sau la 0752 333 919.

Cum funcționează returul

Ai dreptul să returnezi produsele comandate de pe pedisano.com în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără să justifici decizia. Pentru a începe un retur:

• Scrie-ne la comenzi@pedisano.ro sau sună la 0752 333 919, menționând numărul comenzii.
• Îți trimitem instrucțiunile complete și adresa la care trimiți produsul.
• Expediezi produsul, de preferință în ambalajul original, cu toate accesoriile incluse.
• După ce primim produsul, îți returnăm contravaloarea comenzii, conform regulilor de mai jos.

Întrucât plata comenzii este încasată de curier la livrare (numerar sau card), rambursarea se face prin transfer bancar, în contul IBAN pe care ni-l comunici, indiferent de modul în care ai plătit la curier, fără niciun cost pentru tine. Avem nevoie de numele complet al titularului de cont și de codul IBAN, necesare atât pentru efectuarea plății, cât și pentru întocmirea facturii storno; contul poate fi al tău sau, cu confirmarea ta scrisă, al unei persoane desemnate de tine. Termenul legal de rambursare este de cel mult 14 zile de la data deciziei tale de retragere; legea ne permite să amânăm plata până primim produsul sau dovada expedierii lui, iar dacă între timp nu am primit încă datele de plată, procesăm suma de îndată ce le primim, fără nicio penalizare pentru tine.

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat la transport sau diferit de ceea ce ai comandat, contactează-ne cât mai curând: îl înlocuim sau îți returnăm banii, fără niciun cost pentru tine.

Garanția PEDISANO de 30 de zile

Pe lângă dreptul legal de retur de 14 zile, unele produse PEDISANO beneficiază de o garanție comercială suplimentară de 30 de zile, oferită de noi: ai timp să testezi produsul acasă, iar dacă nu ești mulțumit, ne contactezi și stabilim împreună pașii următori. Această garanție este vizibilă explicit pe pagina fiecărui produs care o include și nu înlocuiește, ci se adaugă la dreptul legal de retragere de 14 zile. Rambursările din cadrul Garanției PEDISANO urmează aceeași procedură de plată descrisă mai sus (transfer bancar în contul IBAN comunicat de tine).

Ai nevoie de ajutor?

Pentru orice întrebare legată de o comandă, livrare, retur sau garanție, ne găsești la comenzi@pedisano.ro sau la telefon 0752 333 919.